Nota per gli utenti Android:

A partire dall'aggiornamento 2.24.0, gli utenti Android ora vedranno le offerte TapJoy invece del precedente ironSource Offerwall. Passare al nuovo aggiornamento significa che potresti perdere i tuoi progressi precedenti, quindi assicurati di completare tutte le offerte prima di ricevere il nuovo aggiornamento in modo da non perdere le tue offerte!

❓ COS'È “TAPJOY” E COME LO TROVO?❓

Puoi guadagnare diamanti gratuiti completando offerte di terze parti! Per trovare le offerte, vai al tuo “Pawn Shop” e tocca il tablet a sinistra della TV.

(Il Tapjoy Offerwall non è attualmente disponibile sulle versioni di Hempire scaricate da Amazon Appstore o Huawei App Gallery).

Se per qualsiasi motivo hai difficoltà a localizzare Offerwall o non si avvia correttamente, contatta il nostro team di supporto nel gioco tramite il menu Impostazioni.

❓ HO TENTATO DI FARE UN'OFFERTA, MA NON HO RICEVUTO I MIEI DIAMANTI!❓

Tieni presente quanto segue durante la risoluzione dei problemi relativi ai premi offerwall:

  • Devi aver navigato verso l'offerta dall'interno dell'offerwall di Hempire. Farlo al di fuori dell'app non comporterà alcun credito, anche se tutti i requisiti sono soddisfatti.

  • Tutti i requisiti per ciascuna offerta devono essere soddisfatti interamente. Disinstallazioni o cancellazioni premature causeranno il mancato accredito dell'offerta.

  • Se hai già giocato al gioco dell'offerta, casualmente o dall'offerwall di un'altra app, l'offerta non fornirà premi anche se lo stai installando di nuovo.

  • Si prega di utilizzare un WiFi potente e stabile per evitare problemi di comunicazione del dispositivo.

  • L'inserzionista per ciascuna rispettiva offerta stabilisce le regole e i requisiti dell'offerta e determina l'idoneità e il completamento dell'offerta.

Se ritieni di aver soddisfatto tutti i requisiti per un'offerta, ma non ti ha ancora assegnato alcun diamante, attendi almeno 48 ore a meno che l'offerta non menzioni specificamente una tempistica diversa fino alla ricezione del premio.

Puoi controllare lo stato della tua offerta toccando l'icona del menu nella parte in alto a sinistra della schermata TapJoy e toccando "Stato premio" per vedere in quale scheda si trova la tua offerta: "in corso", "premiato" o "scaduto" .

❓ LA MIA OFFERTA DICE “IN CORSO”, “PREMIATO” O “SCADUTA” E NON HO MAI RICEVUTO I MIEI DIAMANTI!❓

Le offerte vengono accreditate in base all'approvazione del fornitore di terze parti. Mentre un'offerta è "In corso", può o meno essere approvata a seconda che il fornitore indichi che tutti i requisiti sono stati soddisfatti.

Ad esempio, se un'offerta è una prova di 30 giorni, potrebbe non essere accreditata per diversi giorni o non essere accreditata affatto se viene annullata immediatamente.

Se un'offerta è stata contrassegnata come "Scaduta", in genere indica che i requisiti non sono stati soddisfatti o che è stato rilevato un invio duplicato.

Dopo che l'offerta è stata completata/scaduta, prova a rilanciare Hempire poiché a volte i premi vengono ritardati o richiedono un rilancio per essere attivati.

Se riscontri problemi con le tue offerte, contatta il team di assistenza clienti TapJoy toccando l'icona del menu hamburger nell'angolo in alto a sinistra della schermata principale e selezionando la scheda "Aiuto e supporto". Puoi anche toccare direttamente i dettagli della tua offerta e ci sarà un'opzione per richiedere supporto nella parte inferiore dello schermo:

Se i problemi persistono, contatta il nostro team di supporto! Puoi contattarci nel gioco o tramite e-mail all'indirizzo support@lbcstudios.ca (consulta le nostre domande frequenti su come contattare l'assistenza se hai bisogno di maggiori informazioni). Assicurati di fornire le seguenti informazioni:

  • Il nome dell'offerta con cui hai avuto difficoltà.

  • Uno screenshot dell'app/del gioco in questione che mostra i dettagli dell'offerta e i requisiti specifici per il completamento.

  • Uno screenshot della scheda "In corso" in TapJoy che mostra lo stato dei giochi per cui stai aspettando i diamanti.

❓ HO TROVATO UN'OFFERTA DANNOSA O INGANNEVOLE! (ovvero: prova gratuita non proprio gratuita)❓

Il nostro obiettivo è garantire che tutte le offerte siano il più oneste possibile per tutti gli Hemperor. Pertanto, se incontri offerte che sembrano sospette, fuorvianti o chiaramente dannose, contatta il nostro team di supporto nel gioco con:

  • Nome dell'offerta ed eventuali screenshot pertinenti.

  • Descrizione del motivo per cui ritieni che l'offerta debba essere segnalata.

❓ SONO IN CORSO DELL'ERRORE "NESSUN SONDAGGIO". COSA SIGNIFICA QUESTO❓

Quando entri nel Banco dei pegni, se tocchi rapidamente il tablet entro 1-3 secondi, potrebbe visualizzare questo messaggio di errore. Se premi OK e poi tocchi nuovamente il tablet nel banco dei pegni, la schermata del sondaggio dovrebbe apparire correttamente.

Se i problemi persistono, fai uno screenshot dell'errore, se possibile, e invia un messaggio al nostro team di supporto con i dettagli.

❗ NOTE IMPORTANTI ❗

Ti consigliamo di non inserire informazioni "casuali" nel tuo profilo, perché ti verrà chiesto di reinserire le tue informazioni in alcuni sondaggi e, se le risposte non corrispondono, potresti non ricevere diamanti per aver completato i sondaggi.